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w66利来国际2014年土方机械、起重机械用户满意度陈述发布
来源:http://www.jbaerial.com 责任编辑:w66利来国际 更新日期:2018-08-25 17:58

  2014年土方机械、起重机械用户满意度陈述发布

  据报道称,近来,我国工程机械工业协会用户作业委员会(以下简称用户委)发布了《2014年土方机械、起重机械用户满足度陈述》。陈述显现,施工升降机满足度得分最高,轿车起重机得分最低,这些显现不同工程机械产品用户的满足度发生了改变。

  本次针对2012年以来用户购买和运用的装载机、挖掘机、平地机、推土机、轿车起重机、塔式起重机、施工升降机等产品进行查询,共触及7大类产品17473台。查询涉7大行政区域、全国31省市、首要企业47家,共收回有用问卷4980份。

  本次查询初次选用用户满足度指数模型的7大目标进行整体点评:品牌形象、感知产品质量、装置效劳质量、感知价值、归纳满足程度、诉苦和用户忠诚度。查询选用了5级李克特量表,运用多级点评规范:很差、差、一般、好和很好等,用户依据实践感触给予详细点评。经数据汇总、剖析,以到达70分以上为满足规范。

  装载机

  装载机职业整体满足度为78.41分,归于较高水平,标明装载机产品整体上用户满足度较高,国产品牌引领商场的效果显着。装载机职业用户整体诉苦率为28.0%,低于整体水平。笔者查阅诉苦用户的查询时发现,诉苦产品质量问题的用户占42%,产品质量诉苦率达31.9%,效劳质量和配件问题的诉苦率别离为14.4%、11.7%。此外,本次查询总人数提及率14.0%的用户标明因产品质量发生诉苦,因产品价格诉苦的用户提及率占10.6%,因效劳质量诉苦的用户提及率为4.8%,因配件诉苦的用户提及率为3.9%。

  在装载机产品质量点评中,各目标均处于比较满足水平,其间外观质量得分最高;产品功能各项目标中操作便利性得分处于十分满足水平,其他各目标均处于比较满足水平,效劳质量各项目标得分均处于比较满足水平,其间效劳人员技术得分最高。

  挖掘机

  挖掘机职业整体满足度为74.94分,处于较低水平,标明挖掘机产品整体上用户满足度不高。从数据上剖析,用户标明再选的可能性较小,与用户面对的生计状况和购买力低迷有直接关系,而且在这一目标上与其他工程机械产品相同。

  用户对挖掘机职业整体诉苦率为47.0%,高于整体诉苦率。用户委对诉苦人群查询后发现,产品质量问题的诉苦率占到46.2%,产品价格的诉苦率占20.8%,配件问题诉苦率占19.5%,效劳质量诉苦率占13.6%。此外,占本次查询总人数提及率28.0%的人标明是为产品质量发生诉苦,因产品价格诉苦过的提及率占12.6%,配件问题诉苦过的提及率为11.8%,效劳质量问题诉苦的提及率为8.2%。

  挖掘机产品质量各项目标得分均处于比较满足水平,其间结构件质量得分最高;产品功能各项目标得分均处于比较满足水平,其间操作便利性得分最高;效劳质量各项目标中效劳人员技术得分处于比较满足水平,其他各项目标均处于根本满足水平。

  推土机

  推土机职业整体满足度为81.28分,归于较高水平,标明装载机产品整体上用户满足度较高,国产品牌引领效果显着。

  推土机职业用户诉苦率为49.5%。笔者查阅诉苦用户的查询后发现,38.7%的用户诉苦产品质量,28.7%的用户诉苦产品价值,24.7%的用户诉苦配件问题,7.9%的用户诉苦效劳质量。此外,占本次查询总人数提及率26%的用户标明是因产品质量问题发生诉苦,因产品价格问题诉苦的提及率占19.2%,因配件问题诉苦的提及率为16.6%,因效劳质量问题诉苦的提及率为5.3%。

  在推土机详细目标点评中,产品外观质量得分处于十分满足状况,其他各目标得分均处于比较满足水平;产品功能中操作便利性得分处于十分满足水平,其他各目标得分均处于比较满足水平;效劳质量各项目标中效劳及时性和效劳人员技术得分处于十分满足水平,配件供给及时性得分处于比较满足水平。

  平地机

  平地机职业整体满足度为78.52分,处于比较满足状况,低于整体水平。数据显现,用户再选的可能性较小。

  平地机职业整体诉苦率为32.8%,低于此次测评的整体诉苦率。用户委对诉苦用户进行查询后发现,45%的用户诉苦产品质量,22.5%的用户诉苦效劳质量,20%的用户诉苦配件问题,12.5%的用户诉苦产品价格。此外,占本次查询总人数提及率14.8%的用户标明是因产品质量问题发生诉苦,w66利来国际。因效劳质量的问题诉苦的提及率占22.5%,因配件问题诉苦的提及率为6.6%,因产品价格问题诉苦的提及率为4.1%。

  平地机产品质量各目标得分均处于比较满足水平,其间外观质量得分最高;产品功能各项目标得分均处于比较满足水平,其间作业功率得分最高;效劳质量各项目标得分均处于比较满足水平,其间效劳人员技术得分最高。

  轿车起重机

  轿车起重机职业整体满足度为71.32分,相对最低,处于根本满足水平。从数据来看,用户标明再选的可能性很小,与用户面对的生计状况和购买力低迷有直接关系,而且在这一目标上,轿车起重机与其他工程机械产品比较,购买力愈加杰出。

  轿车起重机职业整体诉苦率为55.6%,诉苦率高。用户委对这部分诉苦用户集体查询后发现,53.4%的用户诉苦产品质量问题,20.2%的用户诉苦效劳质量问题,15.8%、10.6%的用户别离诉苦配件及产品价格。此外,占本次查询总人数提及率23.9%的用户标明是因产品质量发生诉苦,因效劳质量方面问题诉苦的提及率占9.0%,因配件方面问题诉苦的提及率为7.0%,因产品价格诉苦的提及率为4.7%。

  轿车起重机产品质量中电控体系、起重臂质量、配件质量处于根本满足水平,其他各目标均处于比较满足水平;产品功能各项目标得分均处于比较满足水平;效劳质量中效劳人员技术得分处于比较满足水平,其他各目标得分均处于根本满足水平。

  塔式起重机

  塔式起重机职业整体满足度为79.85分,处于一般水平,低于整体水平。从数据来看,产品可靠性、性价比点评较低,各项目标中满足度得分最低。

  塔式起重机用户整体诉苦率为32.8%,处于一般水平。用户委在对诉苦集体查询后发现,32%的用户诉苦效劳质量,25.3%的用户诉苦产品价格,25%的用户诉苦配件,17.7%的用户诉苦产品质量。此外,占本次查询总人数提及率13.4%的用户标明,是由于效劳质量方面的问题发生诉苦;由于产品价格的问题诉苦的提及率占10.6%;因配件问题诉苦的提及率为10.5%;因产品质量问题诉苦的提及率为7.4%,效劳问题更杰出。

  在塔机产品质量中,安全保护装置得分最高,为9.01分,处于十分满足水平,其他各目标均处于比较满足水平;效劳质量各项目标得分均处于比较满足水平,其间装置方便性得分最高。

  施工升降机

  施工升降机职业整体满足度为84.03分,处于较高满足水平。从数据来看,用户再选的可能性、引荐可能性较小。但品牌形象很高,标明国产品牌升降机已经成为用户首选,且产品质量值得信赖。

  施工升降机用户整体诉苦率为27.4%,诉苦处于较低水平。用户委对诉苦人群查询后发现,38.4%的用户诉苦效劳质量问题,25.6%的用户诉苦配件问题,18.9%的用户诉苦产品质量问题,17.1%的用户诉苦产品价格。此外,占本次查询总人数提及率12.1%的用户标明,是由于效劳质量问题发生诉苦,由于配件方面的问题诉苦的提及率占8.0%,因产品质量问题诉苦的提及率为5.9%,因产品价格诉苦的提及率为5.4%,效劳成为用户关怀的短板。

  在升降机产品质量中,安全保护装置得分最高,为9.14分,处于十分满足水平,其他各目标均处于比较满足水平;效劳质量各项目标得分均处于比较满足水平,其间效劳人员技术得分最高。

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